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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kurze Antworten zu Bestellung, Lieferung, Zahlungsmodalitäten, Sicherheit und Einkauf bei Awake. Ausführliche Informationen zu einem bestimmten Produkt finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

An der Kasse bieten wir Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kartenzahlung und Banküberweisung. Die verfügbaren Optionen können je nach Land variieren.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Sie beim Bestellvorgang die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sollten Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir überprüfen gerne Ihre Bestellung.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Da wir mit frischen und leicht verderblichen Produkten arbeiten, können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Unsere Produkte werden speziell für den Versand vorbereitet und fallen daher nicht unter das allgemeine Widerrufsrecht für verderbliche Waren. Bitte vergewissern Sie sich vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Bestelldaten korrekt sind.

Sollten Sie einen Fehler in Ihren Versanddaten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um diesen Fehler zu beheben, bevor die Bestellung versandt wird.

Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an.

Sollte Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen worden sein, werden wir unser Bestes tun, um die Angaben zu aktualisieren. Sobald eine internationale Sendung bearbeitet oder versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an eine falsch angegebene Adresse versandt werden, nicht unter unsere EU-Liefergarantie fallen.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, können Sie es erneut versuchen oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode wählen. Die Banküberweisung steht Ihnen ebenfalls als zuverlässige Alternative zur Verfügung, falls Sie die Zahlung nicht per Karte abschließen können.

Wenn Sie per PayPal oder Banküberweisung bezahlen , geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können.

Falls der Betrag abgebucht wurde, Sie aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, damit wir den Zahlungsstatus überprüfen können.

In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden in weite Teile Europas. Die Verfügbarkeit und die Versandbedingungen können je nach Bestimmungsort variieren.

Aktuelle Informationen zu Ländern, Lieferzeiten und eventuellen länderspezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“ .

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen innerhalb der EU werden innerhalb von 1–5 Werktagen zugestellt, während die Lieferung an bestimmte Ziele etwa 6–15 Werktage dauern kann.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Bestimmungsort und lokalem Transportunternehmen variieren.

Ist die Verpackung unauffällig?

Ja. Alle Bestellungen werden in einer diskreten, neutralen Verpackung versandt, auf der außen keine Produktangaben zu sehen sind.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung bis zur Zustellung verfolgen.

In meiner Sendungsverfolgung steht „zugestellt“, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Schauen Sie zunächst im Umfeld des Zustellorts nach – bei Ihren Mitbewohnern oder Nachbarn – und an allen sicheren Orten, an denen der Zusteller das Paket möglicherweise abgestellt hat.

Sollten Sie die Sendung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den örtlichen Zustelldienst und kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen bei der Nachverfolgung der Sendung helfen können.

Bitte beachten Sie, dass eine Sendung, die vom Spediteur als zugestellt gekennzeichnet wurde, als zugestellt gilt und daher nicht unter unsere EU-Liefergarantie fällt.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung unter unsere EU-Liefergarantie fällt und nicht ankommt, senden wir Ihnen zunächst kostenlos Ersatz. Sollte auch der Ersatz nicht ankommen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Es können länderspezifische Bedingungen und Ausschlüsse gelten. Bitte lesen Sie unsere Seite „Versand & Lieferung“ für alle Einzelheiten.

Meine Sendungsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

Die Sendungsverfolgung kann gelegentlich unterbrochen werden, während eine Sendung zwischen Spediteuren oder Ländern transportiert wird.

Sollte seit mehreren Tagen keine Aktualisierung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne dabei, den Versandstatus zu überprüfen.

Wie sollte ich meine Produkte aufbewahren?

Frische Trüffel und Trüffel zur Mikrodosierung sollten bei 2–5 °C im Kühlschrank aufbewahrt werden, vorzugsweise in ihrer originalen, verschlossenen Verpackung. Die Lagerungshinweise für Zuchtsets variieren, befolgen Sie daher stets die Anweisungen in der Anleitung zum Zuchtset.

Ausführliche Hinweise zur Lagerung und zur Haltbarkeit finden Sie in der Anleitung zu Ihrem Produkt. Alle Produktanleitungen werden nach der Bestellung per E-Mail versandt und sind außerdem unten auf unserer Website zu finden.

Wo finde ich meine Produktübersicht?

Ihr digitaler Produktleitfaden wird Ihnen nach der Bestellung per E-Mail zugeschickt.

Außerdem finden Sie alle unsere Produktleitfäden unten auf unserer Website, sodass sie jederzeit leicht zugänglich sind.

Muss ich mindestens 18 Jahre alt sein, um bestellen zu können?

Ja. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Produkte bei Awake bestellen zu können.

Sind Awake-Produkte in meinem Land legal?

Unsere Produkte werden in den Niederlanden legal verkauft, und wir versenden in weite Teile Europas. Allerdings können sich die Vorschriften und deren Anwendung von Land zu Land unterscheiden.

Weitere Informationen zu unseren rechtlichen Rahmenbedingungen und Versandbestimmungen finden Sie auf unserer Seite „Rechtliche Hinweise“ . Wir können keine individuelle Rechtsberatung zu den Gesetzen in Ihrem Land anbieten.

Darf ich Psilocybin-Produkte einnehmen, während ich Medikamente einnehme?

Manche Medikamente können Wechselwirkungen mit Psilocybin hervorrufen oder das Erlebnis beeinflussen.

Wenn Sie Medikamente einnehmen oder unter einer Erkrankung leiden, sollten Sie vor der Einnahme von Psilocybin-Produkten einen qualifizierten Arzt konsultieren.

Kann ich Psilocybin mit Alkohol oder anderen Substanzen kombinieren?

Wir empfehlen, Psilocybin nicht mit Alkohol oder anderen psychoaktiven Substanzen zu kombinieren.

Die Kombination verschiedener Substanzen kann dazu führen, dass die Wirkungen weniger vorhersehbar sind, und das Risiko einer unangenehmen oder gefährlichen Erfahrung erhöhen.

Wer sollte keine Psilocybin-Produkte einnehmen?

Psilocybin-Produkte sollten nicht von Minderjährigen, während der Schwangerschaft oder Stillzeit sowie von Personen mit bestimmten psychiatrischen Erkrankungen oder unter Einnahme entsprechender Medikamente eingenommen werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Einnahme von Psilocybin für Sie geeignet ist, sollten Sie zunächst einen qualifizierten Arzt konsultieren.

Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit deutlichen Fotos des Pakets und seines Inhalts. Wir werden den Vorfall prüfen und Ihnen helfen, eine passende Lösung zu finden.

Mein Frischprodukt sieht nicht richtig aus oder riecht seltsam. Was soll ich tun?

Wenn ein frisches Produkt sichtbaren Schimmel oder einen starken oder säuerlichen Geruch aufweist, sollten Sie es nicht verwenden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir uns die Sache ansehen und Ihnen weiterhelfen können.

Wie kann ich Awake kontaktieren?

Sie können unser Support-Team per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Wenn sich Ihre Frage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.