Ga naar de inhoud
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Korte antwoorden over bestellen, levering, betalingen, veiligheid en winkelen bij Awake. Ga voor gedetailleerde informatie over een specifiek product naar de betreffende productpagina.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Bij het afrekenen bieden we verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder betaling met creditcard en bankoverschrijving. De beschikbare opties kunnen per land verschillen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Kijk eerst even in je spam- of junkmap en controleer of je bij het afrekenen het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Als je je bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op; we kijken graag even naar je bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Aangezien wij met verse en bederfelijke producten werken, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd of terugbetaald zodra ze zijn geplaatst.
Onze producten worden speciaal voor verzending klaargemaakt en vallen buiten het standaard herroepingsrecht voor bederfelijke goederen. Controleer daarom of de gegevens van uw bestelling correct zijn voordat u de aankoop afrondt.
Als u een fout in uw verzendgegevens opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om deze te corrigeren voordat de bestelling wordt verzonden.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd afleveradres heb opgegeven?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer en het juiste adres.
Als uw bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, zullen we ons best doen om deze aan te passen. Zodra een internationale zending is verwerkt of verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd.
Houd er rekening mee dat bestellingen die naar een verkeerd opgegeven adres worden verzonden, niet onder onze EU-leveringsgarantie vallen.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Als je betaling mislukt, kun je het nog eens proberen of een andere beschikbare betaalmethode kiezen. Een bankoverschrijving is ook een betrouwbaar alternatief als je de betaling niet met een kaart kunt voltooien.
Als u via PayPal of een bankoverschrijving betaalt , vermeld dan altijd uw bestelnummer als betalingsreferentie, zodat wij de betaling aan uw bestelling kunnen koppelen.
Als er geld is afgeschreven maar je geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je een nieuwe bestelling plaatst, zodat we de betalingsstatus kunnen controleren.
Naar welke landen verzendt u?
Wij verzenden naar een groot deel van Europa. De beschikbaarheid en verzendvoorwaarden kunnen per bestemming verschillen.
Voor de meest recente informatie over landen, levertijden en eventuele landspecifieke voorwaarden verwijzen wij u naar onze pagina ‘Verzending & levering’ .
Hoe lang duurt de levering?
De meeste bestellingen binnen de EU worden binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd, terwijl de levering naar sommige bestemmingen ongeveer 6 tot 15 werkdagen kan duren.
De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming en de lokale vervoerder.
Is de verpakking onopvallend?
Ja. Alle bestellingen worden verzonden in een discrete, neutrale verpakking zonder productinformatie op de buitenkant.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Via deze link kun je je zending volgen tot aan de bezorging.
Volgens de trackingstatus is het pakket ‘afgeleverd’, maar ik heb het nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Kijk eerst even rond bij het afleveradres, vraag het aan gezinsleden of buren, en kijk of er een veilige plek is waar de bezorger het pakket misschien heeft achtergelaten.
Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de lokale vervoerder en laat ons vervolgens uw bestelnummer weten, zodat we u kunnen helpen de verzending te controleren.
Houd er rekening mee dat een zending die door de vervoerder als ‘afgeleverd’ is gemarkeerd, als afgeleverd wordt beschouwd en daarom niet onder onze EU-leveringsgarantie valt.
Wat gebeurt er als mijn pakket niet aankomt?
Als je bestelling onder onze EU-leveringsgarantie valt en niet aankomt, sturen we je eerst een gratis vervangend exemplaar. Als het vervangende exemplaar ook niet aankomt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Er kunnen landspecifieke voorwaarden en uitsluitingen van toepassing zijn. Raadpleeg onze pagina ‘Verzending en levering’ voor alle details.
Mijn trackinggegevens zijn al enkele dagen niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?
Het volgen van een zending kan af en toe even worden onderbroken wanneer de zending wordt overgedragen van de ene vervoerder naar de andere of van het ene land naar het andere.
Als er al enkele dagen geen update is geweest, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer, dan helpen wij u de verzending te controleren.
Hoe moet ik mijn producten bewaren?
Verse truffels en truffels voor microdosering moeten in de koelkast worden bewaard bij een temperatuur van 2–5 °C, bij voorkeur in de originele, verzegelde verpakking. De bewaarinstructies voor kweeksets verschillen, dus volg altijd de instructies in de handleiding bij de kweeksets.
Raadpleeg de handleiding van uw product voor gedetailleerde bewaarinstructies en de houdbaarheid. Alle producthandleidingen worden na het plaatsen van uw bestelling per e-mail verzonden en zijn ook te vinden onderaan onze website.
Waar kan ik mijn productgids vinden?
Uw digitale productgids wordt u na het plaatsen van uw bestelling per e-mail toegestuurd.
Je vindt al onze productgidsen ook onderaan onze website, zodat ze altijd gemakkelijk te raadplegen zijn.
Moet ik 18 jaar of ouder zijn om te kunnen bestellen?
Ja. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om producten bij Awake te kunnen bestellen.
Zijn Awake-producten legaal in mijn land?
Onze producten worden legaal verkocht in Nederland en we verzenden naar een groot deel van Europa. De regelgeving en de toepassing daarvan kunnen echter per land verschillen.
Voor meer informatie over onze juridische bepalingen en verzendvoorwaarden verwijzen wij u naar onze pagina ‘Juridische status’ . Wij kunnen geen individueel juridisch advies geven over de wetgeving in uw land.
Mag ik psilocybineproducten gebruiken terwijl ik medicijnen gebruik?
Sommige medicijnen kunnen een wisselwerking hebben met psilocybine of de ervaring beïnvloeden.
Als u medicijnen gebruikt of een medische aandoening heeft, raadpleeg dan een gekwalificeerde medische professional voordat u psilocybineproducten gebruikt.
Mag ik psilocybine combineren met alcohol of andere middelen?
We raden aan om psilocybine niet te combineren met alcohol of andere psychoactieve stoffen.
Het combineren van middelen kan de effecten minder voorspelbaar maken en het risico op een onaangename of onveilige ervaring vergroten.
Voor wie zijn psilocybineproducten niet geschikt?
Psilocybineproducten mogen niet worden gebruikt door minderjarigen, tijdens de zwangerschap of borstvoeding, of door mensen met bepaalde psychiatrische aandoeningen of die relevante medicijnen gebruiken.
Als je twijfelt of het gebruik van psilocybine voor jou geschikt is, raadpleeg dan eerst een gekwalificeerde medische professional.
Mijn bestelling is beschadigd of onvolledig aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van het pakket en de inhoud mee. We zullen nagaan wat er is gebeurd en u helpen de juiste oplossing te vinden.
Mijn vers product ziet er niet goed uit of ruikt niet goed. Wat moet ik doen?
Als een vers product zichtbare schimmel vertoont of een sterke of zure geur heeft, gebruik het dan niet.
Neem contact met ons op met uw bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking, zodat we ernaar kunnen kijken en u verder kunnen helpen.
Hoe kan ik contact opnemen met Awake?
Je kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail of WhatsApp.
Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan alstublieft uw bestelnummer, zodat we u sneller kunnen helpen.