Realizamos envíos a gran parte de Europa. La disponibilidad y las condiciones de envío pueden variar según el destino.

Para obtener la información más reciente sobre los países, los plazos de entrega y las condiciones específicas de cada país, consulta nuestra página «Envíos y entregas» .

La mayoría de los pedidos dentro de la UE se entregan en un plazo de 1 a 5 días laborables, aunque en algunos destinos el plazo puede ser de entre 6 y 15 días laborables aproximadamente.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino y del transportista local.

Sí. Todos los pedidos se envían en un embalaje discreto y neutro, sin información sobre el producto en el exterior.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este enlace para seguir tu envío hasta su entrega.

En primer lugar, comprueba los alrededores del lugar de entrega, pregunta a los miembros de tu familia o a los vecinos y busca cualquier lugar seguro donde el repartidor pudiera haber dejado el paquete.

Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con la empresa de transporte local y, a continuación, contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a comprobar el estado del envío.

Ten en cuenta que un envío que el transportista haya marcado como entregado se considera entregado y, por lo tanto, no está cubierto por nuestra Garantía de entrega de la UE.

Si tu pedido está cubierto por nuestra Garantía de entrega en la UE y no llega, primero te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. Si el producto de sustitución tampoco llega, te reembolsaremos el importe íntegro.

Pueden aplicarse condiciones y exclusiones específicas para cada país. Consulta nuestra página de «Envíos y entregas» para obtener toda la información.

En ocasiones, el seguimiento puede interrumpirse mientras un envío pasa de un transportista a otro o de un país a otro.

Si no ha habido novedades desde hace varios días, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Las trufas frescas y las trufas para microdosificación deben conservarse en el frigorífico a una temperatura de entre 2 y 5 °C, preferiblemente en su envase original sellado. Las instrucciones de conservación de los kits de cultivo varían, por lo que debes seguir siempre las indicaciones de la guía del kit de cultivo.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el almacenamiento y el plazo de conservación, consulta la guía de tu producto. Todas las guías de los productos se envían por correo electrónico tras realizar el pedido y también se pueden consultar en la parte inferior de nuestra página web.

Recibirás tu guía de productos digitales por correo electrónico tras realizar el pedido.

También puedes encontrar todas nuestras guías de productos en la parte inferior de nuestra página web, por lo que siempre son fáciles de consultar.

Sí. Debes tener al menos 18 años para poder realizar pedidos de productos de Awake.

Nuestros productos se comercializan legalmente en los Países Bajos y realizamos envíos a gran parte de Europa. No obstante, la normativa y su aplicación pueden variar de un país a otro.

Para obtener más información sobre nuestro marco legal y de envíos, consulta nuestra página «Condiciones legales» . No podemos ofrecer asesoramiento jurídico individualizado sobre la legislación de tu país.

Algunos medicamentos pueden interactuar con la psilocibina o afectar a la experiencia.

Si tomas medicamentos o padeces alguna enfermedad, consulta a un profesional sanitario cualificado antes de consumir productos que contengan psilocibina.

Recomendamos no mezclar la psilocibina con alcohol u otras sustancias psicoactivas.

La combinación de sustancias puede hacer que los efectos sean menos predecibles y puede aumentar el riesgo de sufrir una experiencia desagradable o peligrosa.

Los productos que contienen psilocibina no deben ser consumidos por menores de edad, durante el embarazo o la lactancia, ni por personas que padezcan determinados trastornos psiquiátricos o que tomen determinados medicamentos.

Si no estás seguro de si el consumo de psilocibina es adecuado para ti, consulta primero a un profesional sanitario cualificado.

Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y enviándonos fotos nítidas del paquete y de su contenido. Analizaremos lo ocurrido y te ayudaremos a encontrar la solución adecuada.

Si un producto fresco tiene moho visible o un olor fuerte o agrio, no lo utilices.

Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y enviándonos fotos nítidas del producto y del embalaje para que podamos echar un vistazo y ayudarte mejor.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por WhatsApp.

Si tu consulta se refiere a un pedido ya realizado, por favor, incluye el número de pedido para que podamos atenderte más rápidamente.