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Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas rápidas sobre encomendas, entregas, pagamentos, segurança e compras na Awake. Para obter informações detalhadas sobre um produto específico, visite a página do produto em questão.
Que formas de pagamento aceitam?
Oferecemos várias formas de pagamento seguras no momento do pagamento, incluindo pagamento com cartão e transferência bancária. As opções disponíveis podem variar consoante o seu país.
Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Por favor, verifique primeiro a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico e certifique-se de que utilizou o endereço de e-mail correto ao concluir a compra. Se ainda assim não conseguir encontrar a sua confirmação, contacte-nos e teremos todo o gosto em verificar a sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter feito?
Uma vez que trabalhamos com produtos frescos e perecíveis, as encomendas não podem ser canceladas nem reembolsadas depois de terem sido efetuadas.
Os nossos produtos são preparados especificamente para envio e estão excluídos do direito de rescisão normal aplicável a bens perecíveis. Certifique-se de que os dados da sua encomenda estão corretos antes de concluir a compra.
Se detetar algum erro nos seus dados de envio, contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o possível para o corrigir antes de a encomenda ser enviada.
O que devo fazer se tiver introduzido a morada de entrega errada?
Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda e a morada correta.
Se a sua encomenda ainda não tiver entrado no processo de envio, faremos o possível para atualizá-la. Assim que uma encomenda internacional for processada ou enviada, já não será possível alterar a morada.
Tenha em atenção que as encomendas enviadas para uma morada introduzida incorretamente não estão abrangidas pela nossa Garantia de Entrega na UE.
O meu pagamento não foi processado. O que devo fazer?
Se o seu pagamento não for bem-sucedido, pode tentar novamente ou escolher outro método de pagamento disponível. A transferência bancária também está disponível como uma alternativa fiável, caso não consiga efetuar o pagamento com cartão.
Ao efetuar o pagamento através do PayPal ou por transferência bancária, indique sempre o número da sua encomenda como referência do pagamento, para que possamos associar o pagamento à sua encomenda.
Se o valor foi debitado, mas não recebeu uma confirmação da encomenda, contacte-nos antes de efetuar outra encomenda para que possamos verificar o estado do pagamento.
Para que países fazem envios?
Enviamos para grande parte da Europa. A disponibilidade e as condições de envio podem variar consoante o destino.
Para obter as informações mais recentes sobre os países, os prazos de entrega e quaisquer condições específicas de cada país, consulte a nossa página «Envio e Entrega» .
Quanto tempo demora a entrega?
A maioria das encomendas na UE chega no prazo de 1 a 5 dias úteis, embora alguns destinos possam demorar aproximadamente 6 a 15 dias úteis.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante o destino e a transportadora local.
A embalagem é discreta?
Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas e neutras, sem qualquer informação sobre o produto no exterior.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de «Track & Trace» por e-mail. Pode utilizar esse link para acompanhar a sua encomenda até à entrega.
O meu número de rastreio indica «entregue», mas ainda não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique nos arredores do local de entrega, junto dos membros da família ou vizinhos, e em qualquer local seguro onde o estafeta possa ter deixado a encomenda.
Se ainda assim não conseguir encontrá-la, contacte a transportadora local e, em seguida, contacte-nos indicando o número da sua encomenda, para que possamos ajudá-lo a verificar o estado do envio.
Tenha em atenção que uma remessa marcada como entregue pela transportadora é considerada entregue e, por conseguinte, não está abrangida pela nossa Garantia de Entrega na UE.
O que acontece se a minha encomenda não chegar?
Se a sua encomenda estiver abrangida pela nossa Garantia de Entrega na UE e não chegar, enviar-lhe-emos primeiro uma substituição gratuita. Se a substituição também não chegar, emitiremos um reembolso total.
Podem aplicar-se condições e exclusões específicas de cada país. Consulte a nossa página «Envio e Entrega» para obter todos os detalhes.
O meu acompanhamento não é atualizado há vários dias. O que devo fazer?
O acompanhamento pode, ocasionalmente, ser interrompido enquanto uma remessa está a ser transportada entre transportadoras ou países.
Se não houver atualizações há vários dias, contacte-nos indicando o número da sua encomenda e ajudá-lo-emos a verificar o estado do envio.
Como devo guardar os meus produtos?
As trufas frescas e as trufas para microdosagem devem ser mantidas no frigorífico a uma temperatura entre 2 e 5 °C, de preferência na sua embalagem original selada. As instruções de armazenamento dos kits de cultivo variam, pelo que deve seguir sempre as instruções constantes do Guia do Kit de Cultivo.
Para obter instruções detalhadas sobre o armazenamento e o prazo de validade, consulte o guia do seu produto. Todos os guias dos produtos são enviados por e-mail após a encomenda e também podem ser consultados na parte inferior do nosso site.
Onde posso encontrar o meu guia de produtos?
O seu guia de produtos digitais é-lhe enviado por e-mail após a encomenda.
Também pode encontrar todos os nossos guias de produtos na parte inferior do nosso site, pelo que estão sempre facilmente acessíveis.
Tenho de ter mais de 18 anos para fazer uma encomenda?
Sim. É necessário ter pelo menos 18 anos para encomendar produtos da Awake.
Os produtos da Awake são legais no meu país?
Os nossos produtos são vendidos legalmente na Holanda e fazemos envios para grande parte da Europa. No entanto, a regulamentação e a sua aplicação podem variar de país para país.
Para mais informações sobre o nosso quadro jurídico e de envios, consulte a nossa página «Estatuto Jurídico» . Não podemos prestar aconselhamento jurídico individual sobre a legislação do seu país.
Posso utilizar produtos à base de psilocibina enquanto estou a tomar medicação?
Alguns medicamentos podem interagir com a psilocibina ou afetar a experiência.
Se estiver a tomar medicação ou tiver alguma condição médica, consulte um profissional de saúde qualificado antes de utilizar produtos à base de psilocibina.
Posso combinar a psilocibina com álcool ou outras substâncias?
Recomendamos que não se combine a psilocibina com álcool ou outras substâncias psicoativas.
A combinação de substâncias pode tornar os efeitos menos previsíveis e aumentar o risco de uma experiência desagradável ou perigosa.
Quem não deve utilizar produtos à base de psilocibina?
Os produtos à base de psilocibina não devem ser utilizados por menores, durante a gravidez ou a amamentação, nem por pessoas com determinadas doenças psiquiátricas ou que estejam a tomar medicação relevante.
Se não tiver a certeza se o consumo de psilocibina é adequado para si, consulte primeiro um profissional de saúde qualificado.
A minha encomenda chegou danificada ou incompleta. O que devo fazer?
Contacte-nos indicando o número da sua encomenda e enviando fotografias nítidas da embalagem e do seu conteúdo. Iremos analisar o que aconteceu e ajudá-lo a encontrar a solução adequada.
O meu produto fresco não tem o aspeto nem o cheiro normais. O que devo fazer?
Se um produto fresco apresentar bolor visível ou um cheiro forte ou azedo, não o utilize.
Contacte-nos indicando o número da sua encomenda e enviando fotografias nítidas do produto e da embalagem, para que possamos analisar o caso e ajudá-lo melhor.
Como posso contactar a Awake?
Pode contactar a nossa equipa de apoio por e-mail ou pelo WhatsApp.
Se a sua pergunta se referir a uma encomenda já efetuada, por favor, indique o número da encomenda para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.